Geschäftsbereich Prozessoptimierung mit E-Commerce-Beratung-/Einsatz

Gemeinsam mit unseren Kunden werden die bestehenden betrieblichen Prozesse auf Optimierungspotential durch den Einsatz von Internet bzw. Intranet untersucht.

Hierbei gilt es klar herauszuarbeiteten wo der Einsatz Sinn macht und wo die Grenze zur “Spielerei” anfängt. Im Vordergrund der Untersuchung steht der “Kunde”. Durch eine Zielgruppenanlyse werden die externen und internen Kundenwünsche erfasst. Ziel der Untersuchung ist es, eine zusätzliche Kommunikationsplattform zu etablieren, die gleichzeitig dringend benötigte Kapazitäten bei den Mitarbeitern freisetzt und eine Erleichterung bei der Kommunikation mit den Kunden bringt.

Die klassischen Prozesse die durch den Einsatz des Internets optimiert werden können sind zum Beispiel:

• Kataloganforderung via Internet
• Mailingaktionen
• Newsletter zur schnellen Übermittlung von Neuerungen im Unternehmen
• Darstellung der Ansprechpartner für die Kunden
• Ersatzteilbestellung Online

Dies ist nur ein kleiner Auszug aus den zur Verfügung stehenden Möglichkeiten. Wichtig ist uns dabei die betriebwirtschaftliche Analyse der Prozesse. Denn nur wenn in einer Nutzwertanalyse der Vorteil für das Unternehmen sowohl kommerziell als auch marketingpolitisch nachgewiesen werden kann, haben wir das gemeinsame Ziel erreicht. Den Einsatz einer neuen Kommunikationsplattform zur Steigerung der Kundenbindung und zur Kostenminierung bestehender Geschäftsprozesse.

In der Schema-Darstellung auf der Folgeseite ist der komplette Projektablauf einer Prozessoptimierung durch den Einsatz von E-Commerce/E-Buisness dargestellt.

Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, Ihre Institution erfahren? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir beraten Sie gerne.